Accompagner les changements technologiques et industriels pour atteindre l’excellence opérationnelle.

Industrie 4.0, Big Data, Machine learning… La digitalisation bouscule le secteur industriel et nous oblige à mettre en place des stratégies pour nous adapter à cette profonde mutation. Expert de la transformation digitale, SPC accompagne les entreprises afin que ces processus de changement permettent d’atteindre l’excellence opérationnelle. Comment ? Grâce à une approche singulière de la conduite du changement.

Quel est le concept de performance industrielle pour SPC ?

La performance industrielle est un objectif fondamental de l’Entreprise 4.0. Avec l’émergence de solutions technologiques variées, il est possible de franchir un nouveau palier. Que ces solutions concourent au pilotage industriel, au suivi de production, ou à la maîtrise des procédés, l’opportunité de progresser et de construire une performance industrielle pérenne n’a jamais été aussi forte.

Chaque projet de digitalisation des processus industriels implique la mise en œuvre de solutions à très haute valeur ajoutée nécessitant la mobilisation de fortes expertises technologiques et d’intégration au sens large. SPC a l’ambition d’apporter ces expertises adossées à des expertises plus orientées Métier qui visent particulièrement l’excellence opérationnelle, l’ensemble au service de la performance industrielle de ses clients.

La digitalisation est-elle devenue un moyen incontournable pour gagner en performance industrielle ?

A l’aune de la 4ème révolution industrielle et de l’avènement de l’usine 4.0, il semble difficile d’envisager des projets performants sans recourir à une composante de digitalisation. Il en va presque de la survie du secteur industriel ! Sans oublier que l’Humain est un facteur essentiel : dès lors que l’on digitalise des processus, la population utilisatrice de ces systèmes technologiques doit s’inscrire dans l’évolution des usages.

Prenez Jeff Bezos, le fondateur d’Amazon, lorsqu’il déclare qu’il ne s’agit pas de « faire du digital » mais « d’être digital ». Tout est dit. C’est ce que l’on nomme la transformation digitale des organisations industrielles.

Quelles sont les conséquences de cette digitalisation sur l’organisation ?

C’est le management, la culture de l’entreprise et son Business Model qui doivent être repensés ! Aller vers un management de la qualité, faire la part belle à l’innovation, mener une politique d’optimisation des processus engendre une nécessaire adaptation pour chaque individu qui devra adopter de nouvelles pratiques afin que la transformation digitale de l’organisation soit effective et performante.

Avez-vous un exemple concret de solutions qui participent à la performance collective ?

Les concepts de User Experience (Ux) et de Design Thinking sont par exemple des méthodes dites agiles qui facilitent la mobilisation des utilisateurs dès le début du processus de changement et au plus près du terrain.

Il n’est pas rare de constater que des initiatives ambitieuses assorties de lourds investissements en termes de transformation digitale voient leur performance affectée. Pourquoi ? Parce que l’assimilation de la digitalisation n’a pas été assez forte de la part de l’organisation. C’est pour cette raison que nous considérons chez SPC que la conduite du changement constitue un enjeu majeur et un levier de réussite.

En quoi consiste cette fameuse conduite du changement en entreprise ?

La conduite du changement est une activité connexe à la gestion de projet. Elle vise à prendre en compte l’aspect humain au sein des projets de transformation. Son but : limiter le stress, les perturbations et les contraintes que peut engendrer une transformation digitale et garantir une meilleure efficacité de chacun à son poste de travail.

Ainsi, la notion de changement doit être envisagée comme un processus et non comme un événement. Chaque collaborateur, confronté à des tâches et des responsabilités nouvelles, doit s’adapter selon un processus de changement possiblement long. Ce processus à l’échelle de l’individu passera par une acceptation puis une adhésion et enfin une appropriation de la nouveauté qui deviendra alors routine ! Ce processus personnel n’étant pas automatique, il est essentiel que chacun, à son niveau, soit partie-prenante de l’initiative afin de lever la résistance au changement. Pour nous, l’implication est essentielle pour mener efficacement au changement et conduire à une certaine forme de performance collective.

Quelle est votre méthodologie pour accompagner les entreprises dans la conduite du changement ?

Notre méthodologie est bien sûr basée sur des référentiels internationaux comme l’ACMP (Association of Change Management Professionals). Elle est couplée à une expertise en lean management et en transformation digitale.

Mais au-delà de ces outils indispensables, notre approche s’appuie sur une proximité avec nos clients à chaque étape pour expliquer les changements et accompagner concrètement les utilisateurs. Nos interventions s’appuient sur les fondamentaux « Métier » de l’entreprise et sur ce qui, finalement, ne change pas. Les changements opèrent bien plus sur le mode opératoire (le « comment ») que sur les missions et fonctions des collaborateurs, les opérateurs de lignes demeureront opérateurs de lignes, leurs managers ne changeront pas non plus fondamentalement de métier et de fonction.

Comment procédez-vous pour accompagner la performance opérationnelle des équipes ?

Nous conduisons une analyse poste par poste afin de cartographier les changements qualitatifs par profil métier. Cela nous permet d’opérer un accompagnement ciblé sur les personnes les plus impactées. Cette approche qualitative vise à réduire la charge émotionnelle inhérente aux changements profonds, sans pour autant la réduire à néant.

Nous agissons également par palier en délivrant la connaissance auprès des utilisateurs et en sollicitant leurs managers directs. Ceux-ci sont d’ailleurs accompagnés pour faciliter ces actions de soutien et de transfert. Le coaching, la communication, la formation dans le langage de l’utilisateur… Tous ces leviers sont la garantie d’une excellente démarche d’amélioration continue.

Parce que l’humain est le grand défi de la digitalisation, nous contribuons à rendre les projets de nos clients efficients de bout en bout. De la technologie à l’individu, du top-management à l’utilisateur final, nous permettons une implémentation des solutions techniques dans la « vraie vie » de l’entreprise en sécurisant l’ambition et le ROI initialement escomptés.

Découvrez nos business cases ou contactez nos experts pour en savoir plus !

« La plupart des projets de conduite au changement en entreprise sont pris par le versant technique et technologique, la partie budgétaire consacrée à l’accompagnement étant en moyenne de l’ordre de 5 %. C’est dommageable car la problématique principale est l’adoption ! Pour un véritable retour sur investissement, il est impossible de faire l’impasse sur la dimension humaine : l’utilisateur doit être en confort, en compétence et avec le sentiment que la solution sert son intérêt. On peut avoir la meilleure solution possible, si l’on ne sait pas s’en servir, cela ne sert à rien. »

Frédéric Crutel, Directeur de Missions.

Le mag 4.0

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